Được
ḥa ḿnh trong làn nước ấm tại bồn tắm rộng thênh thang trên tầng
thượng, cặp vợ chồng Andrew Tregonning và Gill có được cảm giác vô cùng
thư thái tại sân bay quốc tế Changi Singapore. Vô số cửa hàng miễn thuế,
đủ để họ thỏa sức đam mê mua sắm.
Dễ dàng tham gia một tour du lịch xe buưt, xem một bộ phim hay đi lang
thang qua một khu vườn bướm nhiệt đới. Quả là những trải nghiệm tuyệt
vời đối với bất kỳ hành khách nào.
Tạm
dừng chân tại sân bay quốc tế Changi trong hành tŕnh từ New Zealand
đến Ấn Độ, vợ chồng Tregonnings có cơ hội khám phá sân bay thuộc hạng
tốt nhất thế giới này. Họ cho biết, "Đây là lần đầu tiên chúng ta có
được trải nghiệm tuyệt vời như thế này".
Changi
được cho là sân bay tuyệt vời nhất thế giới. Ra đời năm 1981, cho đến
nay sân bay
đă giành được hơn 370 giải thưởng b́nh chọn là sân bay "tốt nhất" trên
toàn thế giới từ các ấn phẩm hay tổ chức du lịch và thương mại. Nh́n vào
mô h́nh vận hành của Changi, các sân bay khác có thể học được những bài
học quư giá.
Sân
bay cung cấp các dịch vụ vô cùng tiện ích cho hành khách. Có cả một khu
vực để hành khách thư giăn hay xem TV thậm chí ngủ, có quán bar cao
cấp, bàn làm việc và Internet miễn phí. Một pḥng ngủ với giá 23 USD
trong ba giờ. Tắm ṿi hoa sen với 6 USD...
Có
hồ bơi miễn phí cho khách hàng quá
cảnh tại khách sạn của sân bay. Nếu không sẽ mất khoảng 11 USD một
người. Dịch vụ du lịch xe buưt được cung cấp miễn phí cho các hành khác
quá cảnh tại Singapore với thủ tục tương đối đơn giản tạo điều kiện
thuận lợi cho hành khách.
Các
dịch vụ đơn giản nhưng vô cùng tiện ích có thể khiến cho hành khách
sửng sốt! Để giảm tối đa tiếng ồn, sân bay sử dụng những bản nhạc trữ
t́nh, sâu lắng. Các gian hàng đổi tiền hay các cửa hàng quần áo mọc lên
như nấm. Trong pḥng tắm có màn h́nh cảm ứng mà nhờ đó du khách có thể
gửi tin nhắn để được thỏa măn các yêu cầu cần thiết, ví dụ như trong
trường hợp hết giấy vệ
sinh... Đúng là một sự sáng tạo lư thú.
Mua sắm, vui chơi thỏa thích
Changi
cũng nổi tiếng với dịch vụ kinh doanh ngay tại sân bay. Khoảng 750.000
foot vuông, khu mua sắm Changi tương đương với diện tích của một trung
tâm mua sắm ngoại ô. Dich vụ này mang lại 50% doanh thu ngoài cho sân
bay với khoảng1 tỷ USD doanh thu bán lẻ năm ngoái.
Terminal
3 (T3- pḥng chờ) là Terminal lớn nhất và cũng là niềm tự hào của
Changi.
Được xây dựng năm 2008, T3 nổi tiếng với thiết kế vô cùng hiện đại và
sang trọng. Nó là một thành phố thu nhỏ với đầy đủ các loại h́nh dich
vụ: từ pḥng khám nha khoa, đến pḥng thăm khám sức khỏe sinh sản... rồi
cửa hàng tạp hóa, hiệu thuốc, cửa hàng hoa, đồ trang sức, quần áo cho
đến một công viên vui chơi giải trí cho trẻ em với một không gian tràn
ngập bóng bay.
Là
sân bay đông khách thứ 18 trên thế giới, Changi tuy nhỏ hơn sân bay New
York Kennedy và Amsterdam Schiphol nhưng lớn hơn so với sân bay quốc tế
Thượng Hải và Houston Bush, là nơi chung chuyển của các chuyến bay cho
miền bắc và miền nam châu Á cũng như Châu Âu, Châu Đại
Dương . Không phải chỉ là trung tâm cho Singapore Airlines, mà c̣n là
điểm tiếp nhiên liệu cho các máy bay từ châu Âu và châu Úc. V́ vậy, sân
bay cung cấp rất nhiều các dịch vụ cho hành khách của họ.
Ông
Foo Sek Min, phó chủ tịch Tập đoàn Changi Airport cho biết, sân bay trở
thành doanh nghiệp nhà nước vào năm 2009 và kể từ đó nhân được rất
nhiều hỗ trợ của chính phủ. Changi được coi là mục tiêu trọng điểm trong
chiến lược kinh tế quốc gia.
Bản
thân ông Foo cũng có một dự án riêng rất độc đáo đó là: một khu vườn
bướm
đầy thơ mộng. Nhẹ nhàng và thư giăn, đó là cảm giác mà khu vườn nhiệt
đới mang lại cho những ai ghé thăm. Ngồi trong một không gian ngập tràn
cánh bướm, du khách có thể quan sát những máy bay khổng lồ hạ cánh và
cất cánh liên tục. Bên trong khu vườn là một quầy bar dành cho những
người hút thuốc. Kể từ khi hút thuốc bị cấm tại sân bay th́ đây là một
nơi thực sự lư tưởng dành cho họ. Quả là một sáng tạo lớn.
Mô h́nh sân bay chuyên nghiệp, sáng tạo
Changi
cũng có một Terminal mang tên "Jet Quay". Nó dành cho những
người nổi tiếng, đại gia, các quan chức chính phủ, hay CIPs-hoặc bất cứ
ai có khả năng chi trả. Dịch vụ th́ vô cùng chuyên nghiệp và cao cấp,
làm hài ḷng bất cứ du khách nào.
"Phục
vụ khách đồng nghĩa với việc tạo lợi nhuận". Khi hỏi về nhu cầu đối với
bể bơi tại sân bay, th́ không nhận được phản hồi nào. Tuy nhiên "chúng
tôi đang tạo ra thị trường, tạo ra nhu cầu."
Không nhiều trong số 28.000 nhân viên là nhân viên chính thức của Changi.
Tuy sân bay lại đảm bảo một lực lượng nhân viên có chất lượng cao, đáp
ứng nhu cầu của một sân bay tầm cỡ vào bậc nhất thế giới.
Bill
Franke, cựu chủ tịch của America West Airlines hiện đang điều hành tập
đoàn tư nhân đầu tư cho lĩnh vực hàng không cho biết, Changi là một sân
bay hoạt động rất chuyên nghiệp "Khi đến với Changi, tôi có được cảm
giác thoải mái, và khác lạ hoàn toàn. Một cảm giác mà các sân bay khác
không thể mang lại", ông Franke nói. Bên cạnh đó, phản hồi từ phía khách
hàng nói chung cũng rất tốt. Họ thỏa măn với những dịch vụ mà Changi
cung cấp.
Ông
Kevin Swendson - một nhà
điều hành của công ty khai thác mỏ, trong một chuyến công tác, có dừng
chân tại Changi. Được xem phim trong một rạp phim của sân bay, ông cảm
thấy rất sửng sốt với những ǵ diễn ra ở đây. Sự tiện nghi, thoải mái mà
cũng không kém phần sang trọng.
"Khác hẳn với các sân bay khác, dịch vụ massage, những món ăn, rạp chiếu phim...ở đây tất cả đều thật tuyệt vời," ông nói.
"Với sáng tạo và sự đột phá trong phong cách, sẽ không khó để các sân bay tạo được những điều kỳ diệu".
Đây chính là lời khuyên dành cho những sân bay trên hành tŕnh t́m đến thành công của ḿnh.
Một số h́nh ảnh lư thú về sân bay Changi:
Sân bay với 4 Terminal, 100 hăng hàng không, phục vụ các chuyến bay tới 210 thành phố tại 60 quốc
gia trên thế giới
